Setiap tahun, ada banyak buku mengenai percakapan yang diterbitkan. Para pembaca akan menemukan dan membaca buku yang mereka butuhkan. Itulah gagasan utamanya.
“Ubah nada suara Anda.”
“Cara bicara kita harus disesuaikan dengan lingkungan dan orang-orang di sekitar kita.”
Anehnya, banyak buku mengabaikan masalah besar yang muncul dalam suatu percakapan. Manusia tidak dapat berbicara dan memahami kata-kata orang lain secara akurat, seperti sebuah robot. Tidak peduli seberapa baik kita berbicara, pasti ada beberapa pendengar yang jatuh ke dalam perangkap kesalahpahaman. Hal yang sebaliknya juga terjadi: kesalahpahaman bisa terjadi, tidak peduli sebaik apa pun orang lain mencoba mendengarkan.
Kita sering berada dalam situasi untuk mengatakan hal-hal seperti ini.
“Bukan seperti itu maksudku.”
“Mengapa nada bicaramu seperti itu!”
“Mengapa kamu terus berdebat denganku?”
“Lagi-lagi kamu bohong.”
Kesalahpahaman yang berlarut-larut akan menghancurkan hubungan manusia. Apakah kesalahpahaman ini terjadi karena kesalahan satu pihak? Tidak. Hal ini bisa terjadi karena faktor psikologis kita dan lawan bicara kita yang memengaruhi sebuah percakapan. Sama seperti ungkapan, “Bukan apa yang kamu katakan, tetapi cara kamu mengatakannya.” Kata yang sama bisa dirasakan berbeda, tergantung pada psikologi orang-orang yang terlibat dalam percakapan tersebut.
Mengapa demikian? Karena secara psikologis, setiap manusia memiliki “Jendela Johari” yang terdiri atas empat jendela, yaitu daerah terbuka (open area), daerah tersembunyi (hidden area), daerah tidak terlihat (blind area), dan daerah tidak dikenal (unconscious area). Jika keempat jendela tersebut tidak berjalan dengan baik, komunikasi pun tidak akan berjalan lancar dan menimbulkan kesalahpahaman. Tidak peduli apakah Anda sedang berbicara dengan ahli komunikasi, jika keempat jendela tersebut tidak berjalan dengan baik, mereka pasti akan salah paham.